由於新冠病毒疫情，線上課程平台Coursera釋出了一些免費課程，機會難得，宅在家的日子，我就隨機挑了一步平常比較沒有涉略的主題來看看。
注意在註冊課程的時候，你還是會看到課程的價錢，但是不用擔心直接加入購物車，最後一步會直接扣掉課程金額變成免費的！
這次要分享的課程叫Communication Strategies for a Virtual Age，中文應該是虛擬時代的溝通策略。
目前我上了一週的課程覺得蠻有趣的，在這邊分享第一週的重點給大家：
溝通分成兩種：親自和虛擬(遠端)
以下所謂虛擬團隊是指使用線上溝通的團隊
不管是哪種溝通，都會很容易掉入三種陷阱：
- 第三人稱
- 使用太正式的語言
- 太多細節
以下將說明原因
第三人稱：
在說話的時候，常常用我們他們，而不是用我或你。影片裡面有舉例如果用“我”來描述事實會比較容易取得聽者的認同。
使用太正式的語言：
說話太官腔讓人覺得無聊，有些人覺得這樣很專業，但實際上聽的人只會嗯哼嗯哼。所以應該要加入一些“人”平常會講的話，讓聽者覺得有親切感。影片有提到，要是真的非常正式場合無法說太口語怎麼辦？那就用正式的語氣開頭，結尾再加上一些輕鬆的話語。
太多細節：
人們想聽的是重點，如果有興趣自然會想問你更多細節，所以講話重點是要引起別人的好奇心以及讓聽者腦中有畫面。
再來，課程提到了親自溝通和虛擬溝通各有優點和缺點。而授課者認為最好的方式為大量地虛擬溝通搭配一點點的親自溝通會讓關係更好。因為親自溝通可以感受到身體語言，而虛擬溝通能夠讓人有更多時間思考及回應。
而到底虛擬溝通的定義是什麼呢？課程中提出有三種形式：
- 團隊所有人都在不同地方
- 團隊所有人都在同一地方，但有一個在不同地方
- 團隊所有人都在同一地方，但還是使用虛擬溝通
虛擬團隊溝通的方法：
那在虛擬溝通的團隊，要如何肯定一個人呢？最好的做法就是在群組或是在虛擬會議中辨識出這個人，並且在大家面前稱讚他。這也是能夠讓團隊更強壯的做法。
相反的，如果想抱怨怎麼辦？在實體辦公室裡，大家可以去茶水間或是午餐時間互相聊八卦發洩，這些都是身為人類很需要的情緒宣洩。如果是虛擬團隊要怎麼解決這個問題？課程建議主管要親自發起，選擇一個訊息軟體讓大家建立群組，指定一些簡單的任務例如分享趣事，但是不用讓主管知道。想辦法讓這個群組活絡起來，讓團隊聊八卦順便建立默契。
最後，如果有一些很困難的問題必須要和人溝通要怎麼辦呢？例如遲到的問題。這時候可以分成四個步驟：
- address：說明最近有注意到有遲到的情形發生，不要直接指名當事者，也不要直接說，為什麼最近大家都遲到？
- admit：說明自己其實在狀況不好或是事情很多的時候，也很容易遲到
- assess：反問應該如何解決比較好並且採納別人意見
- act：訂一個時間例如：我們下個月開始試試看如何？如此說法難以讓人拒絕，要是成效不好也不會讓人感覺被限縮在不好的解法裡面。
這次的分享主要是列出重點及結論，如果覺得結論難以理解，想看更多溝通的範例的人，可以聽聽看這個課程！老師會用不同的方法來講解同一件事情。
https://www.coursera.org/learn/communication-strategies-virtual-age/
留言
張貼留言